AGB & Widerrufsbelehrung
1. Geltungsbereich
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelten für die Buchung und Durchführung von Vor‑Ort‑Dienstleistungen („Hausbesuch“) durch Digital Hilfe Oktalion (nachfolgend „Anbieter“) gegenüber Verbraucherinnen/Verbrauchern und Unternehmern (nachfolgend „Kunde“), soweit nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.
Leistungsgebiet: Berlin und Potsdam (je nach gewählter Zone; ggf. Zuschläge).
2. Leistungen / Leistungsgrenzen
Der Anbieter erbringt technische Hilfe und Schulung vor Ort, z. B. zu Smartphone, Tablet, Computer, WLAN/Router, Drucker, Smart‑TV, Apps sowie grundlegenden Sicherheits‑/Bedienungsfragen.
Keine Leistungen im Sinne von Pflege/Betreuung, keine medizinische Behandlung, keine Rechts‑ oder Finanzberatung. Es erfolgt keine Fernwartung (kein Remote‑Zugriff).
Der Anbieter kann Aufträge ablehnen oder abbrechen, wenn die Durchführung unzumutbar ist (z. B. Sicherheitsrisiken, unklare Rechtslage, illegale Zwecke, aggressive Situation). Bereits gezahlte Beträge werden in solchen Fällen – soweit angemessen – anteilig erstattet.
3. Vertragsschluss, Termin und Buchungsprozess
Die Buchung erfolgt online: Paket auswählen → freien Termin wählen → Kontaktdaten/Adresse eingeben → online bezahlen.
Ein Termin ist erst nach erfolgreicher Zahlung verbindlich bestätigt. Nach Zahlung erhält der Kunde eine Buchungsbestätigung per E‑Mail.
Zwischen Terminen kann ein organisatorischer Puffer eingeplant sein.
4. Preise, Zuschläge, Zahlungsabwicklung
Alle Preise sind Endpreise inklusive gesetzlicher Umsatzsteuer (derzeit 19% MwSt.), sofern nicht anders ausgewiesen.
Zuschläge (z. B. je nach Zone, Wochenende oder Zusatzzeit) werden im Buchungsprozess transparent angezeigt und in den Gesamtpreis eingerechnet.
Die Zahlung erfolgt über den Zahlungsdienstleister Stripe. Der Anbieter speichert keine vollständigen Zahlungs-/Kartendaten.
5. Pflichten des Kunden / Mitwirkung
Der Kunde stellt sicher, dass der Anbieter Zugang zum Einsatzort und zu den betroffenen Geräten erhält (z. B. WLAN‑Passwort, Gerätezugang), soweit dies für die Leistung erforderlich ist.
Der Kunde ist verpflichtet, sensible Eingaben (z. B. Apple‑ID/Google‑Passwort, PIN/TAN, Banking‑Zugänge) ausschließlich selbst vorzunehmen. Der Anbieter fragt nicht nach PIN/Bankpasswörtern/TAN.
Falls Drittgeräte/Drittkonten betroffen sind (z. B. Geräte von Angehörigen), stellt der Kunde sicher, dass die erforderlichen Einwilligungen/Rechte vorliegen.
6. Terminverschiebung, Stornierung, Nichterscheinen
Terminänderungen oder Stornierungen sind jederzeit möglich und sollen möglichst frühzeitig per Telefon/WhatsApp oder per E‑Mail mitgeteilt werden.
Kostenfreie Stornierung / Verschiebung: Bis 48 Stunden vor dem vereinbarten Termin ist eine Stornierung oder Terminverschiebung kostenfrei möglich.
Stornierung weniger als 48 Stunden vor Termin: Bei einer Stornierung oder Terminverschiebung innerhalb von 48 Stunden vor dem Termin berechnen wir eine Ausfallpauschale in Höhe von 50% des Gesamtpreises (inkl. ggf. gebuchter Zuschläge), da wir den Termin in der Regel kurzfristig nicht neu vergeben können.
Nichterscheinen / kein Zugang: Wenn der Kunde zum Termin nicht anwesend ist oder der Anbieter die Leistung trotz angemessener Wartezeit nicht erbringen kann (z. B. kein Zugang zur Wohnung / Kunde nicht erreichbar), wird eine Ausfallpauschale in Höhe von 100% des Gesamtpreises fällig.
Dem Kunden bleibt ausdrücklich der Nachweis vorbehalten, dass uns kein Schaden oder ein wesentlich geringerer Schaden entstanden ist. Uns bleibt vorbehalten, einen höheren Schaden nachzuweisen.
Rückerstattung: Soweit eine Rückerstattung vereinbart oder gesetzlich geschuldet ist, erfolgt diese grundsätzlich über das bei der Zahlung verwendete Zahlungsmittel (Stripe).
Absage durch den Anbieter: Muss der Anbieter einen Termin aus Gründen absagen, die er zu vertreten hat, bietet er nach Wahl des Kunden einen Ersatztermin an oder erstattet den bereits gezahlten Betrag vollständig zurück.
7. Gewährleistung / Erfolg
Bei Dienstleistungen schuldet der Anbieter die sorgfältige Durchführung der vereinbarten Leistung, nicht den Eintritt eines bestimmten Erfolgs, soweit ein Erfolg von Umständen abhängt, die der Anbieter nicht beherrschen kann (z. B. Drittanbieter‑Störungen, Defekte, fehlende Passwörter, gesperrte Konten, Provider‑Ausfälle).
8. Haftung
Der Anbieter haftet unbeschränkt bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit sowie bei Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit.
Bei einfacher Fahrlässigkeit haftet der Anbieter nur bei Verletzung wesentlicher Vertragspflichten (Kardinalpflichten) und ist dabei der Höhe nach auf den typischerweise vorhersehbaren Schaden begrenzt.
Eine Haftung für Datenverlust wird – soweit gesetzlich zulässig – ausgeschlossen, sofern der Schaden auf fehlende oder unzureichende Datensicherung des Kunden zurückzuführen ist. Der Kunde ist für regelmäßige Backups verantwortlich (soweit möglich/üblich).
9. Datenschutz
Informationen zur Verarbeitung personenbezogener Daten finden Sie in der Datenschutzerklärung.
10. Widerrufsbelehrung für Verbraucher
Widerrufsrecht
Verbraucher haben das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag des Vertragsschlusses.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (Digital Hilfe Oktalion, Schilfhof 13, 14478 Potsdam, E‑Mail: info@oktalion.de) mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. per E‑Mail oder Brief) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das beigefügte Muster‑Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.
Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.
Folgen des Widerrufs
Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart.
Haben Sie verlangt, dass die Dienstleistungen während der Widerrufsfrist beginnen sollen, so haben Sie uns einen angemessenen Betrag zu zahlen, der dem Anteil der bis zu dem Zeitpunkt, zu dem Sie uns von der Ausübung des Widerrufsrechts hinsichtlich dieses Vertrags unterrichten, bereits erbrachten Dienstleistungen im Vergleich zum Gesamtumfang der im Vertrag vorgesehenen Dienstleistungen entspricht.
Besonderer Hinweis (Erlöschen des Widerrufsrechts)
Das Widerrufsrecht kann bei Dienstleistungen erlöschen, wenn die Dienstleistung vollständig erbracht wurde und Sie vor Beginn ausdrücklich zugestimmt haben, dass wir vor Ablauf der Widerrufsfrist mit der Leistung beginnen, und Sie Ihre Kenntnis bestätigt haben, dass Ihr Widerrufsrecht mit vollständiger Vertragserfüllung erlischt.
Hinweis zur Umsetzung im Buchungsprozess: Wenn ein Termin innerhalb von 14 Tagen liegt, sollte zusätzlich zur AGB‑Checkbox eine separate Checkbox für „Ausdrückliche Zustimmung zum Beginn vor Ablauf der Widerrufsfrist + Kenntnis vom Erlöschen“ eingebaut werden.
Muster‑Widerrufsformular
(Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück.)
11. Schlussbestimmungen
Es gilt deutsches Recht unter Ausschluss des UN‑Kaufrechts. Zwingende Verbraucherschutzvorschriften bleiben unberührt.
Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB unwirksam sein, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt.